外国籍顧客と WhatsApp でつながるメリット
訪日観光客や在留外国人は、自国で WhatsApp を日常的に使っています。日本の電話やメールだけでは、予約や問い合わせの機会を逃します。
業種別の活用シーン
| 業種 | WhatsApp の活用シーン | 例（メッセージ） |
|---|---|---|
| ホテル・旅館 | 予約確認、チェックイン案内、アメニティ問い合わせ | 「チェックインは 15 時からです」 |
| 歯科・クリニック | 診療予約、検査結果の連絡、次回リマインド | 「明日のご予約を確認いたします」 |
| 語学学校・補習校 | 授業リマインド、授業料支払い案内、欠席連絡 | 「明日は 10 時から授業があります」 |
実践上のポイント
- 多言語自動返信：日本語・英語・インドネシア語など、3 言語以上の挨拶文を用意。
- 予約リマインド：来院・来校の 24 時間前に WhatsApp で自動通知し、キャンセルを減らす。
- 支払いリンクの共有：チャット画面で直接支払いリンクや QR コードを提示し、決済を完結させる。
よくある質問（FAQ）
外国語が話せなくても対応できますか？
英語でやり取りし、重要な内容（住所・日時・料金）は現地語でも再確認すると安心です。
顧客の WhatsApp 番号はどう集める？
店頭の QR コード、領収書、SNS プロフィールに「WhatsApp でお問い合わせ」ボタンを設置し、お客さまから追加してもらう形が基本です。
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